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代理记账行业发展环境的变化

机巧科技 2021-07-29 13:22 来源:www.hncydljz.com

      随着我国社会经济的发展,专门化分工日益精细,代理记账服务应运而生,成为一种崭新的社会性服务活动,1993 年国家首次在《会计法》中肯定了其法律地位。当时,市场上代理记账企业并不多见,竞争压力小,属于典型的卖方市场。但 2005 年《代理记账管理办法》发布后,新设代理记账企业明显增加,行业市场环境随之而变,同业竞争加剧,主要体现在以下两个方面:

代理记账行业发展环境的变化

  一是现有代理记账企业之间竞争激烈。随着我国小微企业税收制度改革的开展,小微企业可以享受更多的税收优惠,中国的微型企业呈现碎片化井喷的趋势。目前,我国小微企业的数量已经超过 2000 万家,代理记账行业全年业务收入将超过 1000亿元,从业机构将超过3 万家;其次目前市面上提供代理记账服务的企业严重趋同,顾客转换成本低,具有很强的议价能力,可以随时选择或更换代理企业,竞争的激烈程度可见一斑。

  二是替代性代理记账服务机构增加了竞争压力。会计师事务所、税务师事务所及其他中介机构都可以提供上海代理记账的相关服务,成为代理记账企业的竞争对手。

    1.客户需求的变化

  随着社会、经济的进步,人们教育水平、自身素质的提高,消费理念也发生了变化,不再只局限于产品或服务功能性利益,而是更加关注情感利益

  在代理记账服务行业,客户从以往要求最基本的会计核算准确,到关注接受服务便利性、及时、有效沟通,最后还会考虑个性化、受尊重感等心理和情感上的满足。市场需求的这一变化要求代理记账企业应树立新的服务理念,以客户满意为工作重心,技能与服务两手抓,两手抓。

  2.代理记账企业经营战略的变化

  代理记账行业的本质职能是按照国家会计准则要求,规范中小企业的会计核算,因此,代理记账企业的存在目的和价值都是以其记账水平为准绳的。但是,随着外部环境变化,以人为本的理念逐渐深入,技能不再是唯一的衡量标准。代理记账企业的管理观念已从传统的技能导向技能与人本结合转变。服务模式也呈现出从粗放型服务向精细化服务转型、从普遍化服务向个性化服务、从基本性服务到特殊性服务转型的趋势。

  3.顾客满意理论的发展

  截止到今天,客户满意理论已有 50 多年的发展历史,关于客户满意、客户满意度测评指数、测评体系等都在探索中不断完善,相关的实证研究也日益深入,如汽车、银行、家电、邮政通讯、医疗等领域都有比较成熟的研究成果。

  但由于我国代理记账行业起步相对较晚,属于零散产业,且经营规模有限,业内还未有专门的关于代理记账客户满意度测评的研究。多数文献还只是局限于代理记账行业发展现状、问题罗列,措施列举等空泛的层面上,缺乏说服力。对于具体代理记账企业来讲,很难通过这些简单描述进行自我定位、量化服务,可借鉴性相对较低。