代理记账行业发展环境的变化

      随着我国社会经济的发展，专门化分工日益精细，代理记账服务应运而生，成为一种崭新的社会性服务活动，1993 年国家首次在《会计法》中肯定了其法律地位。当时，市场上代理记账企业并不多见，竞争压力小，属于典型的卖方市场。但 2005 年《代理记账管理办法》发布后，新设代理记账企业明显增加，行业市场环境随之而变，同业竞争加剧，主要体现在以下两个方面:

　　一是现有代理记账企业之间竞争激烈。随着我国小微企业税收制度改革的开展，小微企业可以享受更多的税收优惠，中国的微型企业呈现碎片化井喷的趋势。目前，我国小微企业的数量已经超过 2000 万家，代理记账行业全年业务收入将超过 1000亿元，从业机构将超过3 万家;其次目前市面上提供代理记账服务的企业严重趋同，顾客转换成本低，具有很强的议价能力，可以随时选择或更换代理企业，竞争的激烈程度可见一斑。

　　二是替代性代理记账服务机构增加了竞争压力。会计师事务所、税务师事务所及其他中介机构都可以提供上海代理记账的相关服务，成为代理记账企业的竞争对手。

   　1.客户需求的变化

　　随着社会、经济的进步，人们教育水平、自身素质的提高，消费理念也发生了变化，不再只局限于产品或服务“功能性利益”，而是更加关注“情感利益”。

　　在代理记账服务行业，客户从以往要求最基本的会计核算准确，到关注接受服务便利性、及时、有效沟通，最后还会考虑个性化、受尊重感等心理和情感上的满足。市场需求的这一变化要求代理记账企业应树立新的服务理念，以客户满意为工作重心，技能与服务两手抓，两手抓。

　　2.代理记账企业经营战略的变化

　　代理记账行业的本质职能是按照国家会计准则要求，规范中小企业的会计核算，因此，代理记账企业的存在目的和价值都是以其记账水平为准绳的。但是，随着外部环境变化，“以人为本”的理念逐渐深入，技能不再是唯一的衡量标准。代理记账企业的管理观念已从传统的“技能导向”向“技能与人本结合”转变。服务模式也呈现出从粗放型服务向精细化服务转型、从普遍化服务向个性化服务、从基本性服务到特殊性服务转型的趋势。

　　3.顾客满意理论的发展

　　截止到今天，客户满意理论已有 50 多年的发展历史，关于客户满意、客户满意度测评指数、测评体系等都在探索中不断完善，相关的实证研究也日益深入，如汽车、银行、家电、邮政通讯、医疗等领域都有比较成熟的研究成果。

　　但由于我国代理记账行业起步相对较晚，属于零散产业，且经营规模有限，业内还未有专门的关于代理记账客户满意度测评的研究。多数文献还只是局限于代理记账行业发展现状、问题罗列，措施列举等空泛的层面上，缺乏说服力。对于具体代理记账企业来讲，很难通过这些简单描述进行自我定位、量化服务，可借鉴性相对较低。